Assertividade: A melhor forma de comunicação

Qua, 04 de Janeiro de 2012 17:54

Uma das principais ferramentas do mundo da comunicação é a Assertividade. A primeira impressão, quando falamos em assertividade, é a de “agir de forma acertada”, porém não é. Assertividade vem do Latim “Assero”, que quer dizer “Afirmar”, ou, no nosso caso, aquela pessoa que sabe se afirmar diante de qualquer contexto.

Um líder, um negociador, um profissional de vendas, qualquer um que se relacione com outras pessoas no trabalho, precisa desenvolver essa habilidade.

Para facilitar um pouco mais a compreensão do significado da Assertividade, vou abordar outros tipos de comportamentos com seus respectivos desmembramentos:

O primeiro deles é a Agressividade. Uma pessoa agressiva tende a falar de forma ríspida, tom autoritário, seus pedidos parecem ordens, seu olhar é ameaçador e intimida o interlocutor. Tende a culpar os outros pelos seus erros e limites. Normalmente é classificada como arrogante, prepotente, chata e inconveniente, que pensa que sabe tudo e exagera ao falar sobre si mesma.

Outro comportamento é o Passivo, próprio das pessoas submissas em excesso. Não olham nos olhos, expressam seu pavor quando têm que falar com outras pessoas, preferindo fugir do que enfrentar, culpando-se por tudo o que acontece de errado. Normalmente são chamadas de medrosas, tímidas ou pessimistas.

O terceiro tipo é uma mescla de Agressivo e Passivo, característico das pessoas que parecem dóceis e amáveis, no entanto, são vingativas e falsas, atuando nos bastidores, fazendo comentários maldosos, agindo com malícia, defendendo sempre seus interesses. Adoram ver as pessoas em situações difíceis, fazendo-se de vítimas quando confrontadas. São classificadas como covardes e mentirosas.

Assertivo, por sua vez, é aquele tipo de pessoa agradável, disposta a colaborar, olha nos olhos das outras pessoas quando fala com elas, envolvendo-as. É objetiva e prática, diz o que precisa ser dito, fala não ou sim com a mesma naturalidade e espontaneidade. Sabe dosar o humor e a ponderação em conformidade com cada situação. Normalmente expressa um sorriso nos lábios, é simpática e ativa.

Tem maturidade suficiente para evitar confrontos e a disciplina necessária para levar adiante um projeto ou um processo de comunicação. Não se amedronta, sabe lidar com as pessoas agressivas sem ser submissa e com pessoas submissas sem ser agressiva.

Normalmente é considerada carismática, corajosa, agradável e de bem com a vida. Uma pessoa assertiva tende a ser mais bem aceita do que as que são agressivas, passivas ou passivo-agressivas, pois defende os seus direitos e sabe flexibilizar-se para aceitar as outras pessoas como são. Expressa com clareza seus sentimentos e pensamentos, emite sua opinião quando julga conveniente, diz não sem se sentir culpada.

Comportamentos não assertivos geram situações de manipulação, sedução, conspiração e falta de autenticidade nas relações interpessoais, sendo prejudicais para os resultados organizacionais.

Diante de mudanças significativas no mundo dos negócios a autenticidade, verdade e transparência são competências exigidas das organizações e dos seus colaboradores.

Profissionais assertivos são representantes institucionais eficazes para reduzir conflitos, conduzir negociações, gerar produtividade nas reuniões, melhorar o clima organizacional, ter clientes satisfeitos, além de viverem felizes e com o estresse sob controle.

Desejo que você reflita a respeito e resgate esse ser assertivo que existe dentro de você. Caso já tenha desenvolvido essa característica ao longo de sua vida, parabéns, se não, comece agora e seja uma dessas pessoas a fazer uma grande diferença no mundo.

Por Reinaldo Passadori*

*Reinaldo Passadori é formado em Administração de Empresas com especialização em Recursos Humanos, Comunicação e Neurolinguística e especialista em Comunicação Verbal.

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